SK | EN

Dohľadové systémy

Dohľadové systémy sú základom služieb monitoringu a správy systémov. Včasné informovanie o prípadných problémoch, ich prevencia a sledovanie kvality služby sú základom, na ktorom stavia proaktívne plánovanie systémových prostriedkov a kontinuálne zlepšovanie kvality služby.

Eskalácia

Naša spoločnosť používa sofistikované nástroje na monitoring, SLA reporting a eskaláciu problémov. Každý problém musí (vrámci parametrov dohodnutých v SLA zmluve) potvrdiť konkrétny riešiteľ problému, čím sa predchádza zmeškaniu alebo odignorovaniu prípadného problému. Systém garantuje spolu s vnútrofiremnými procesmi nájdenie riešiteľa v danej reakčnej dobe, ktorú určuje zmluva o správe.

Kontrola funkčnosti

Podstatným rozdielom oproti mnohým iným spoločnostiam je orientácia na kontrolu funkčnosti služby. Náš monitorovací systém sa snaží služby využívať tak ako užívatelia. Ako príklad: monitoring e-mailu pošle e-mail (cez protokol SMTP), prijme ho (POP3 a IMAP) a porovná správy. Teda robí presne to isté, čo potrebujú používatelia. Takýto spôsob kontroly jednak na nič nezabudne (chybu vyhlási napríklad aj keď sa pokazí antispamový alebo antivírový systém) a pozerá sa na službu očami používateľa, ktorý ju využíva. Akékoľvek iné prístupy (zisťovanie, či je otvorený port 25, prípadne či beží poštový server) považujeme za nedostatočné.

Riešenie najčastejších problémov

Súčasťou dohľadového systému je aj modul, ktorý vyhodnocuje najčastejšie sa vyskytujúce alerty a umožňuje získať prehľad o tom, čo sa v systémoch deje a ako je možné predchádzať výpadkom. Ľudia z prevádzkového oddelenia pravidelne vyhodnocujú jednotlivé problémy a snažia sa nájsť riešenie, ktoré týmto problémom do budúcnosti zabráni.

Prístup k údajom

Dohľadové systémy sú pre zákazníka otvorené – zákazník má presný prehľad o problémoch na jeho serveroch a trendoch (v závislosti od SLA zmluvy).

Multiplatformovosť

Dohľadový systém je multiplatformový a umožňuje monitorovať systémy Linux, Windows, Solaris, FreeBSD a ďalšie operačné systémy, zároveň sieťové prvky (Cisco, Astaro, ...), sieťovú a VoIP infraštruktúru. Osobitný dôraz kladieme na fuknčný monitoring zákazníckych aplikácií, ktoré monitorujeme podľa požiadaviek zákazníka a zameriavame sa na funkčnosť aplikácie.

Hlavná navigácia